سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في Sewak Tybah، نفخر بجودة منتجاتنا ونضارتها والعناية التي نوليها في تجهيزها. ونرغب في أن يتلقى كل عميل — سواء كان يشتري بشكل فردي أو من خلال ترتيبات البيع بالجملة — طلبه في حالة ممتازة وأن يشعر بالثقة عند التسوق معنا.

إرجاع طلبات التجزئة

إذا لم تكن راضيًا عن طلب تجزئة، يمكنك طلب إرجاعه خلال 7 أيام من استلام طلبك.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:

يكون غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية.
يظل في عبوته الأصلية مع بقاء جميع الأختام سليمة.
يتضمن إثبات الشراء أو رقم الطلب ذي الصلة.

نظرًا لأن المسواك والزيوت الطبيعية وبعض منتجات العناية الشخصية تعتبر منتجات حساسة من ناحية النظافة، فإن المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي أزيل ختمها أو التي تعرضت للتلف بعد التسليم لا يمكن إرجاعها عادةً، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء التوصيل أو تم توريده بشكل غير صحيح من قبل Sewak Tybah.

كيفية إرجاع المنتج

تتم معالجة عمليات الإرجاع المؤهلة عن طريق البريد أو شركة الشحن.

قبل إرجاع أي منتج، يرجى التواصل مع Sewak Tybah باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع المناسبة.

يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل التواصل معنا واستلام تعليمات الإرجاع.

الطلبات التالفة أو المعيبة أو الناقصة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور استلامه.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عما طلبته، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام.

يرجى تزويدنا بما يلي:

رقم الطلب أو رقم فاتورة/مرجع البيع بالجملة.
وصف مختصر للمشكلة.
صور واضحة أو فيديو يوضح المنتج والعبوة وأي ضرر ظاهر.

بعد مراجعة المشكلة والتحقق منها، قد تقوم Sewak Tybah بترتيب استبدال المنتج أو تبديله أو رد جزء من المبلغ أو رد المبلغ بالكامل، وذلك حسب الظروف ومدى توفر المنتج.

طلبات البيع بالجملة والكميات الكبيرة

قد تخضع طلبات البيع بالجملة أو إعادة البيع أو التوزيع أو البيع بالتجزئة أو غيرها من الطلبات الكبيرة لشروط إضافية يتم الاتفاق عليها خلال عملية استفسار البيع بالجملة وتأكيد الطلب.

نظرًا لأن طلبات البيع بالجملة قد تشمل كميات أكبر أو أسعارًا خاصة أو مخزونًا محجوزًا أو تعبئة مخصصة أو منتجات يتم تجهيزها خصيصًا للمشتري، فإن سياسة الإرجاع القياسية لمدة 7 أيام الخاصة بالتجزئة لا تنطبق تلقائيًا على طلبات البيع بالجملة.

ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك كتابيًا:

تكون طلبات البيع بالجملة أو الطلبات الكبيرة المؤكدة عمومًا غير قابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي.
لا يمكن إرجاع منتجات البيع بالجملة لمجرد عدم بيع المخزون أو تغير طلب العملاء أو قيام المشتري بطلب كمية أكبر من احتياجه.
تكون المنتجات المعبأة حسب الطلب أو المعدة خصيصًا أو ذات العلامة الخاصة أو المخصصة أو التي تم توفيرها خصيصًا لطلب البيع بالجملة غير قابلة للإرجاع وغير قابلة لاسترداد الأموال عادةً بمجرد بدء الإنتاج أو التجهيز أو التوريد.
يجب على مشتري الجملة فحص جميع المنتجات فور استلامها.
يفضل الإبلاغ عن أي مطالبة تتعلق بمنتجات البيع بالجملة التالفة أو المعيبة أو الناقصة أو غير الصحيحة خلال 48 ساعة من الاستلام.
قد تطلب Sewak Tybah صورًا أو مقاطع فيديو أو أدلة على حالة العبوة أو تفاصيل الكمية أو معلومات الدفعة أو أي معلومات داعمة معقولة أخرى قبل الموافقة على المطالبة.

عند تأكيد صحة مطالبة البيع بالجملة، ستعمل Sewak Tybah مع المشتري لتقديم حل مناسب، وقد يشمل ذلك توفير منتجات بديلة أو رصيد لطلب مستقبلي أو استبدال أو رد جزئي أو كامل للمبلغ، حسب الظروف.

تكون لأي شروط مكتوبة خاصة تم الاتفاق عليها بشأن طلب بيع بالجملة معين الأولوية على الأحكام العامة للبيع بالجملة الواردة في هذه السياسة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة ومراقبة الجودة، لا يمكننا عادةً قبول إرجاع:

المسواك المفتوح أو المستخدم.
الزيوت الطبيعية المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات التي تم كسر أو إزالة أختامها.
المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل أو التخزين غير المناسب.
المنتجات التي تم تعديلها أو إعادة تعبئتها أو تغييرها بعد التسليم.
المنتجات المعادة دون عبوتها الأصلية.
المنتجات المخصصة أو الشخصية أو ذات العلامة الخاصة أو المعدة خصيصًا للبيع بالجملة.
المنتجات التي تم شراؤها من بائعين أو أسواق إلكترونية أو مواقع إلكترونية أو أطراف ثالثة غير Sewak Tybah.

لا تمنعك هذه القيود من التواصل معنا إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو غير صحيح.

استرداد الأموال

بمجرد استلام ومراجعة المنتج المؤهل للإرجاع أو المطالبة المعتمدة، سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.

في حال الموافقة، ستقوم Sewak Tybah بمعالجة استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب طريقة الدفع أو البنك أو المؤسسة المالية أو مزود خدمة الدفع.

حيثما أمكن، سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، قد نطلب بيانات حسابك البنكي أو Easypaisa أو JazzCash أو أي بيانات دفع أخرى مدعومة حتى يمكن تحويل المبلغ المسترد بأمان.

بالنسبة لطلبات البيع بالجملة، قد تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لطريقة الدفع والشروط التجارية المتفق عليها لذلك الطلب المحدد.

رسوم شحن الإرجاع ورسوم التوصيل

تكون رسوم التوصيل أو الشحن الأصلية عمومًا غير قابلة للاسترداد.

بالنسبة لعمليات إرجاع التجزئة المؤهلة التي لا تنتج عن خطأ من جانبنا، يكون العميل عادةً مسؤولًا عن تكلفة إعادة المنتج.

ومع ذلك، إذا كان الإرجاع أو المطالبة ناتجًا عن:

منتج تالف.
منتج معيب.
منتج غير صحيح تم توريده من قبل Sewak Tybah.
أي خطأ مؤكد آخر في تنفيذ الطلب من قبل Sewak Tybah.

فسنعمل معك لترتيب حل مناسب، وقد يشمل ذلك تغطية تكاليف شحن الإرجاع المعقولة عند الاقتضاء.

بالنسبة لطلبات البيع بالجملة والكميات الكبيرة، يتم تحديد تكاليف شحن الإرجاع ورسوم شركات الشحن وتكاليف الاستلام وترتيبات شحن المنتجات البديلة بناءً على ظروف المطالبة وأي شروط تم الاتفاق عليها قبل تأكيد الطلب.

إلغاء طلبات التجزئة

يمكن إلغاء طلبات التجزئة خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد تم تنفيذه أو تعبئته أو معالجته أو شحنه بالفعل.

بعد انتهاء فترة الإلغاء البالغة ساعة واحدة، قد نبدأ في تجهيز الطلب للشحن، وقد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد ذلك.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فستطبق شروط الإرجاع القياسية الموضحة في هذه السياسة.

إلغاء طلبات البيع بالجملة

يجب تقديم طلبات إلغاء البيع بالجملة أو الطلبات الكبيرة في أقرب وقت ممكن وقبل تأكيد الطلب أو بدء معالجته.

بمجرد تأكيد طلب البيع بالجملة وبدء Sewak Tybah في حجز المخزون أو توريد المنتجات أو التعبئة أو تجهيز البضائع أو ترتيب المتطلبات المخصصة أو معالجة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

قد تكون أي دفعة مقدمة أو عربون أو مبلغ آخر تم دفعه مقابل طلب بيع بالجملة مخصص أو معد خصيصًا غير قابل للاسترداد إذا كانت التكاليف قد تم تحملها بالفعل.

تكون لأي شروط إلغاء تم الاتفاق عليها كتابيًا بشكل خاص لطلب بيع بالجملة الأولوية.

الاستبدال

يمكن استبدال منتجات التجزئة المؤهلة عند الاقتضاء وحسب توفر المنتجات.

بالنسبة للمنتجات الحساسة من ناحية النظافة، لا يتوفر الاستبدال إلا إذا بقي المنتج غير مستخدم وغير مفتوح ومختومًا وفي حالته الأصلية، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو تم توريده بشكل غير صحيح.

تتم معالجة عمليات استبدال البيع بالجملة كل حالة على حدة وفقًا لطبيعة الطلب وحالة المنتج والكميات المعنية وأي شروط بيع بالجملة تم الاتفاق عليها مسبقًا.

رسوم إعادة التخزين

لا تفرض Sewak Tybah حاليًا أي رسوم قياسية لإعادة التخزين على عمليات إرجاع التجزئة المؤهلة.

تتم معالجة طلبات البيع بالجملة والكميات الكبيرة بشكل منفصل. وعند الموافقة على إرجاع استثنائي لطلب بالجملة، سيتم توضيح أي تكاليف سارية للتعامل أو إعادة التعبئة أو الاستلام أو الخدمات اللوجستية والاتفاق عليها قبل معالجة الإرجاع.

استفسارات البيع بالجملة

ينبغي للشركات وتجار التجزئة والموزعين والبائعين وغيرهم من المشترين التجاريين المهتمين بشراء منتجات Sewak Tybah بكميات أكبر إرسال متطلباتهم من خلال صفحة استفسارات البيع بالجملة الخاصة بنا.

لا يؤدي إرسال استفسار بيع بالجملة تلقائيًا إلى إنشاء أو تأكيد طلب. ويمكن مناقشة الأسعار والكميات وتوفر المنتجات والشحن وشروط الدفع وأي شروط محددة للإرجاع أو الإلغاء والاتفاق عليها قبل تأكيد طلب البيع بالجملة.